膠東在線10月14日訊（通訊員 韓曉暉）近日，建行煙臺分行營業部收到了來自老年客戶的一封表揚信。信中，老人對該行青年員工小吳的高尚的職業操守和親切的服務態度進行了由衷的感謝和真誠的贊揚。

　　老人說道：“她在崗位工作中表現的認真負責、態度端正、耐心又仔細、和藹可親、一視同仁的精神，讓我們所有去辦事的百姓們，辦業務放心，走時滿意！”紙短情長，字字真摯，令觀者無不動容。

　　這封質樸的表揚信，不僅展現了營業部青年員工的工作風采，更體現了營業部一直秉持著的“客戶至上，服務至上”的服務理念。面對日漸龐大的老年客群，服務至上，這不僅僅是一句口號，更是建行員工從心底里流露的對客戶便利化需求的無微不至的關懷。   

　　營業部一貫堅持為客戶提供適老服務。一是完善適老服務設施，在網點入口處設置無障礙通道，方便行動不便的老年客戶出入；設立老年人愛心綠色窗口，張貼“愛心窗口”服務標識；統一配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡等適老服務設施。二是優化服務流程，大堂經理做好到店老年客戶業務辦理的全流程指導及服務；對于行動不便、不方便到店辦理業務的老年客戶，攜帶龍易行設備進行上門服務，并依據客戶需求提供專屬解決方案。三是優化智能服務渠道功能，推出手機銀行關懷模式，ATM、智慧柜員機自主切換“關愛模式”，提升老年客戶線上金融服務的體驗感。四是充分考慮老年人支付習慣、電子支付使用能力，為老年人提供多樣化的支付服務，如保留紙質存折、存單、現金繳費等基礎業務。