膠東在線12月9日訊(通訊員 郭健) 今年以來，煙臺高新區不斷探索政務服務“跨域通辦”新路徑，將更多高頻政務服務納入“跨域通辦”事項清單，解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，著力打造全方位、立體化跨域通辦“同心圓”。

　　以群眾需求為導向，不斷擴大通辦地域和事項范圍

　　2023年以來，煙臺高新區結合群眾需求、營商環境需要和產業發展實際，廣泛收集企業和群眾跨區域政務服務訴求，選擇反映相對集中、業務量比較多的省市區域，主動對接、強化合作，加速推進“跨域通辦”朋友圈拓展升級和業務擴容。跨域兩地行政審批工作人員以政務中心“通辦”專窗為橋梁，通過遠程電話、視頻指導等方式，實現信息共享，幫助企業、群眾完成異地業務辦理。今年先后與江蘇、湖北、山西、內蒙古等地的近50個縣市區簽訂《政務服務“跨域通辦”合作協議》，跨域通辦“朋友圈”擴大到7省80余個地區，通辦事項增加到215個，辦理業務近1500件。

　　以專業化為支撐，不斷優化“跨域通辦”服務效能

　　在政務中心“跨域通辦”專窗配備專職工作人員，使用統一受理平臺，明確專人負責“跨域通辦”專窗的業務銜接、政策解讀和業務辦理等工作，專人專策為有需求的企業和群眾紓難解困。通過培訓講課、實際操作、開展業務知識測試等方式，逐項對跨域通辦審批事項、審批流程及其他注意事項進行“碎片化”講解，增強培訓實效性，做到從“專科受理”向“全科服務”的轉變，不斷提升窗口人員業務辦理熟練程度，提高解決實際問題的能力，確保每個通辦事項都能完成“教科書式”審批。

　　以數字化賦能，不斷提升“跨域通辦”便利度

　　充分運用山東政務服務網統一身份認證、證照服務、數據共享的支撐能力，實行“多地協同辦理、線上線下相結合”的“跨域通辦”模式。對需要申請人到不同地區現場辦理的事項，通過與異地審批單位協同合作，明確辦理流程和責任，做到“一地受理申請，多地協同辦理”。對于可網辦事項，窗口人員直接指導辦事人進行線上申請，實現全程網辦。對于暫未實現全程網辦事項，按照業務屬地標準,對申請人提交的辦事材料進行形式性審查，代位收件，借助聯系平臺進行線上流轉，實現即收即傳，并通過郵件寄遞至屬地“跨域通辦”窗口辦理，真正實現“異地受理、屬地審批、免費郵寄、就近取證”，讓兩地企業和群眾“進一扇門、辦兩地事”。

　　下一步，煙臺高新區行政審批服務局將繼續圍繞企業群眾異地辦事需求，著力提升“跨域通辦”服務的統一化、標準化、規范化水平，以最大程度利企便民，不斷擴大政務服務“朋友圈”，筑牢跨域通辦“同心圓。”