膠東在線4月16日訊(通訊員 劉雅靜)為進(jìn)一步提高道路客運(yùn)人員專業(yè)化能力，打造“全能型”客運(yùn)人才隊(duì)伍，全面提升交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，近日，萊州市交通運(yùn)輸局以“大培訓(xùn)、大練兵、大比武、大競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī)，組織煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)萊州汽車站、萊州市大騁客運(yùn)站、萊州市永安客運(yùn)站三家客運(yùn)場(chǎng)站分別開展文明服務(wù)提升專題培訓(xùn)活動(dòng)。萊州市交通運(yùn)輸服務(wù)中心客運(yùn)服務(wù)科工作人員及各客運(yùn)場(chǎng)站帶班領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)分別從相關(guān)法律法規(guī)、崗位操作規(guī)范、車輛安全運(yùn)營(yíng)、站務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、各崗位服務(wù)禮儀等方面，結(jié)合場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際案例進(jìn)行了分析講解。萊州市交通運(yùn)輸服務(wù)中心客運(yùn)服務(wù)科工作人員就3月份以來收到的群眾熱線電話、12345熱線投訴受理情況向各客運(yùn)場(chǎng)站負(fù)責(zé)人進(jìn)行了通報(bào)。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，參訓(xùn)學(xué)員必須規(guī)范操作流程、提升專業(yè)素養(yǎng)，做到心系服務(wù)、尊重乘客。身為一線站務(wù)、司乘人員，必須學(xué)會(huì)與乘客換位思考，以熱心、耐心、細(xì)心的工作作風(fēng)切實(shí)提高服務(wù)乘車群眾的能力水平。

　　本次專題培訓(xùn)進(jìn)一步提升了萊州客運(yùn)場(chǎng)站站務(wù)員、駕駛員及其他崗位工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)方法，為培養(yǎng)服務(wù)型人才筑牢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。參會(huì)人員以本次培訓(xùn)活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)提升自身業(yè)務(wù)水平，錘煉為民服務(wù)本領(lǐng)，做到微笑服務(wù)、親情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，全力打造人民群眾滿意客運(yùn)場(chǎng)站。