膠東在線12月16日訊 “喂，您好，我是新嘉街道府東社區的工作人員，您撥打12345政務熱線反映如何辦理無犯罪證明記錄了嗎？”

　　“對啊，我女兒考上事業單位，現在需要政審，要開無犯罪記錄證明，你說我啥也不懂，就打了12345，怎么辦呀？”

　　“阿姨，您別急，我這就幫您聯系一下咱社區的‘雙報到’單位新嘉派出所，稍后我陪您一起去找派出所工作人員辦理相關手續，這事馬上就能辦明白。”一大早，新嘉街道府東社區的“紅心代辦員”孫爽電話聯系完訴求群眾后，立刻聯系了“雙報到”單位新嘉派出所咨詢相關政策，稍后，又親自陪同去派出所辦理證明。 “真沒想到能這么順利，我要為12345熱線和‘紅心代辦員’孫爽點贊。”事后回訪時，劉阿姨欣喜地說道。

　　上述對話是龍口市新嘉街道開展“紅心代辦”服務深入推進城市社區精細化治理的一個縮影。2022年以來，新嘉街道以強化黨建引領、服務黨員群眾、助力基層治理為主線，以居民“點單”、黨組織“派單”、物業公司和“雙報到”單位“辦單”、居民“評單”的“紅心代辦”閉環型事件處理機制為抓手，集聚資源、賦能輻射，通過微服務打通城市社區基層治理的“毛細血管”，將城市社區治理的難點、堵點轉變為提升治理能效、服務民生的特色、亮點。

　　群眾事無小事，為創建居民群眾滿意的幸福家園，新嘉街道在社區黨群服務中心、黨群服務驛站、小區黨支部網格三個層面設置“紅心代辦點”，建立了14個代辦點，34支代辦服務隊。由社區黨總支書記擔任“紅心代辦點”負責人，社區兩委班子成員、“雙報到”單位的“報到”黨員、物業公司工作人員、轄區黨群志愿者、“新業態新就業”志愿者擔任“紅心代辦員”，主動下沉社區，與群眾“面對面”接觸，“心貼心”交流。同時，圍繞居民群眾日常生活遇到的方方面面，建立12345政務熱線處理、民生保障、醫療衛生、生活服務等六大類120項代辦清單，將原來需要跑到街道或者市直部門辦理的事情，轉移到就近的“紅心代辦點”辦理。主動變群眾跑腿為干部跑腿，有效為群眾解決了一批關乎切身利益的“難事”。

　　據不完全統計，新嘉街道自啟動“紅心代辦”項目以來，各“紅心代辦點”和“紅心代辦員”已累計辦理各類代辦事項1700余件，處理解決12345政務熱線800多件，服務群眾3000余人次。“紅心代辦”已將便民服務觸角延伸至社區每一個角落，帶動和輻射了越來越多的黨員群眾，群策群力、齊心協力打造更加宜居和諧的“幸福家園”。