“審批有效率，服務(wù)無止境。”近期，為做好疫情防控，萊陽市行政審批服務(wù)局各服務(wù)大廳暫停現(xiàn)場服務(wù)，網(wǎng)上辦事渠道全面暢通。審批實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上快速辦是萊陽市深化“放管服”改革的成果體現(xiàn)。近幾年，萊陽市從線上“鍵對(duì)鍵”、線下“面對(duì)面”、作風(fēng)“勤掃灰”三方面入手提質(zhì)增效，優(yōu)化審批流程，提升審批效率，建設(shè)服務(wù)型政府。

　　“鍵對(duì)鍵”審批方便又高效

　　對(duì)于網(wǎng)上審批，效率是關(guān)鍵，深化“放管服”改革，萊陽市充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，萊陽市行政審批服務(wù)局工作人員可以通過“山東省市場監(jiān)督管理局綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”線上受理業(yè)務(wù)，電話指導(dǎo)申請(qǐng)人完成線上審批，行政審批“鍵對(duì)鍵”即可完成，大大提高了政府治理效能。

　　此外，為確保服務(wù)不斷檔，萊陽市行政審批服務(wù)局工作人員24小時(shí)輪崗值守服務(wù)、全程幫辦代辦，確保審批“不見面”、業(yè)務(wù)“不停歇”、服務(wù)“不打烊”。

　　“面對(duì)面” 改革規(guī)范又貼心

　　線下，萊陽市著力“面對(duì)面”審批改革。一方面，窗口受理流程更規(guī)范、更高效。去年以來，萊陽市把無差別“一窗受理”改革作為深化“放管服”改革的重要任務(wù)，聚焦群眾反映的審批難題，推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、承諾辦、預(yù)約辦”，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，規(guī)范辦事流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平。另一方面，萊陽市延伸“一窗受理”服務(wù)措施，積極推進(jìn)“保姆式”代辦服務(wù)工作。建立代辦隊(duì)伍無償提供幫辦代辦服務(wù)，特別是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目及企業(yè)開辟“綠色通道”服務(wù)，安排專人跟蹤辦理、上門服務(wù)，實(shí)行一個(gè)項(xiàng)目一套方案，一個(gè)企業(yè)一套措施，定期走訪調(diào)研了解企業(yè)辦事需求，破解企業(yè)審批難題，政府服務(wù)更貼心。

　　干部“勤掃灰”轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)素質(zhì)

　　一線工作人員的能力和態(tài)度直接決定了“一窗受理”的效果。為提升干部服務(wù)意識(shí)和水平，增強(qiáng)群眾體驗(yàn)感、幸福感，萊陽市以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為抓手，深入貫徹落實(shí)“放管服”改革，以學(xué)習(xí)為“帚”，“以考代學(xué)”“以考促學(xué)”，從根本上增強(qiáng)工作人員服務(wù)能力；以制度為“帚”，落實(shí)工作責(zé)任制和一線考察干部制度，將任務(wù)細(xì)化到人、分解到崗，運(yùn)用電子監(jiān)察等信息化手段進(jìn)行巡回式督查，提升工作人員服務(wù)意識(shí)。

　　今后，萊陽市將繼續(xù)貫徹落實(shí)好“一窗受理”改革要求，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，細(xì)化分工，確保改革舉措落到實(shí)處，讓企業(yè)和群眾真真切切享受到“放管服”改革紅利。