1主持人：

各位網友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節目。今天我們邀請了芝罘區市場監督管理局的各位嘉賓，他們將針對商品質量、收費退費、農貿市場等有關內容，與各位網友進行在線交流。如果您還有相關的問題想要咨詢，可以通過訪談征集留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面，讓我們一起來認識一下今天到場的各位嘉賓。

芝罘區市場監督管理局黨組副書記、副局長、三級主辦 楊云燕

芝罘區市場監督管理局黨組成員、一級主辦 胡新軍

芝罘區市場監督管理局黨組成員、二級主辦 呂偉

芝罘區市場監督管理局黨組成員、副局長 于新春

芝罘區市場監督管理局政策法規科科長 唐海平

芝罘區市場監督管理局餐飲服務食品安全監督管理科科長 張立堯

2主持人：

歡迎大家做客我們的直播間，節目的開始，您給我們介紹一下芝罘區市場監管局都承擔著哪些職能吧。

芝罘區市場監督管理局黨組副書記、副局長、三級主辦 楊云燕：

觀眾朋友們大家好，今天非常高興來到咱們《網上民聲》欄目組，與大家面對面交流。市場監管局主要負責全區食品藥品、產品質量、特種設備、醫療器械及化妝品的安全監管；統一管理全區計量、標準化、認證認可及知識產權保護工作以及執法辦案、消費維權處理、價格監督、農貿市場建設、管理等具體工作。

近年來，我們依據監管職責，緊盯重點領域，提前做好隱患排查，尤其是要關注與百姓生活息息相關的消費維權投訴、特種設備安全和食品安全等民生領域。在食品安全方面，我們堅持以連鎖超市、大型食品批發企業、集中交易市場為重點單位，加強監督檢查，嚴格落實食品安全“四個最嚴”要求，今年共抽檢873家餐飲單位，發現問題29處，均已立案查處；同時，我們開展了“互聯網+明廚亮灶”創建工作，目前全區所有在營學校食堂均已接入互聯網實現智慧監管，養老院食堂正陸續接入平臺；還打造了朝陽街、新都匯餐飲食品安全示范街區，滿足了市民不斷豐富的餐飲消費需求。在特種設備方面，全區共有特種設備生產、使用單位2251家，我們以塔山游樂城、南山公園等大型游樂設施，萬達、大悅城等公眾聚集場所電梯為監管重點，適時以多種方式開展檢查，確保不出現特種設備安全事故；在矛盾化解方面，我們重點關注旅游景點、消費糾紛、違法舉報、產品質量、食藥品安全等問題，依法嚴查虛假宣傳、以次充好、哄抬價格、惡意競爭等行為；在農貿市場建設、管理方面，目前完成了大世界、西南河、上堯好易購等10處農貿市場標準化升級改造工作并通過驗收。其中，4處農貿市場建設完成智慧農貿系統，被市級評為“三星級農貿市場”；同時，我們還開展了組織4家企業的5種產品參與“好品山東”評選，成功入選“好品山東”品牌榜單；榮獲首批國家知識產權強縣建設試點示范縣，成功躋身第一批山東省質量強區。

下一步，我局將繼續優化民生服務，進一步卡實全區1.3萬家食品經營主體安全生產責任，加大各夜市、餐館、食品攤販的抽檢頻次。針對接下來的“十一”、“中秋”假期，我們將繼續按照“立接立轉，第一時間接訴、第一時間聯系、第一時間處理、第一時間回復”的要求，切實提升群眾反映問題解決質效，持續開展好特種設備、食藥安全專項檢查，堅決守牢安全底線。

3主持人：

好的，感謝您圍繞食品、藥品、特種設備、產品質量安全方面的介紹，我們一起來看一下征集到的留言，主要集中在，執法辦案、消費處理、價格監督、農貿市場建設等方面，我們一起來給網友解答一下這些問題。

4主持人：

芝罘區青年南路白石新城272號電梯近期24小時內下墜3次，有嚴重的安全隱患，請相關部門出面解決問題。這個問題網友7月份就投訴過，近期又追加了投訴，遲遲沒有解決的原因是什么？老舊小區的電梯年限都很久，或者超過使用年限，出現問題如何解決？為什么不能換新還一直在修理舊電梯？年檢收費情況如何？

5主持人：

有網友咨詢，電梯費是如何收取的？煙臺市統一標準是什么？他所在的萬科海云臺物業收費還是按照銷售房屋時期的合同定價2.6的物業費一直收取，規定1.8為最高，且上浮不超過百分之20 核算為2.16元/月·平方米 ，屬于違法收費標準，是否可以辦理退費？部門能協調退款嗎？

6主持人：

有網友咨詢說電梯內加裝電子廣告屏是否合法？如何鑒定電子廣告屏，產品本身，安裝過程符合規范法律法規要求，合格證明應該向哪里取證？如果提供不了合格證明如何執法？電子廣告屏從電梯取電，誰能認定該設施不會影響電梯運行安全？這方面有沒有相關規定給廣大網友介紹一下。

7主持人：

今天在吾悅廣場5樓圣倫斯自助料理吃飯，麻辣小龍蝦中吃出一根勾勾毛，經理服務態度極差，不露面處理。要求及時處理，給出滿意的答復。

8主持人：

芝罘區很多小食品店，用塑料袋裝加熱的食物，面湯、米線店等，都是用市面常見的塑料袋，塑料袋加熱后也有毒，但是商家不用包裝盒，建議執法部門去專項檢查一下。在食品質量和安全方面，是否有統一要求和規定？我們如何保障小門店食品安全？

9主持人：

之前有網友投訴，有商家用化妝品冒充藥品，對外出售，宣傳可以治療腰頸椎疼，而且沒有《藥品經營許可證》，非法經營，對于藥品、醫療器械方面的監管，我們都做了哪些工作？

10主持人：

康和新城小區內道路并未規劃停車位，物業放行進小區業主車輛全部占用道路停車，且對所有進入車輛統一按照臨時車輛收取停車費，未區分業主與訪客車輛，完全不符合物價局與發改委的通知，要求要求對物業查處并整改。業主的訴求是不應該按照臨時車輛收費標準對業主收取停車費，之前網友咨詢過住建局與物價局，說是物業不按照文件執行，應由市場監督管理局來處理，相關文件規定是如何的？是否應該有市場監管部門來執法？多部門推諉多次，到底應該由哪個部門來執法？截至目前，收到這條投訴，市場監管局做了哪些舉措來維護業主權益？

11主持人：

目前煙臺市發布的統一的停車收費標準是什么？也有很多市民投訴，公園、商超、廣場等地停車收費高，有的地方停車幾分鐘就收費2-5元，是否應該半小時以后再收費，還有私設停車桿收費的情況，對這些情況，您給我們介紹解答一下。

12主持人：

3月8日在紅星美凱龍煙臺家具商場一樓歐寶家具購買套系家具，合同寫明2023年4月20日交貨，結果廠家一直以定制為理由遲遲不按期交貨，2023年5月16日才將家具套系中的其中之一科技布沙發送貨到家。2023年8月31日，該科技布沙發多處爆皮，經和銷售聯系訴求退貨，該銷售聲稱定制產品堅決不可能退貨，只能將該沙發拉回廠家進行維修后送回。請問有關部門，定制產品因產品質量問題不應給予消費者退貨訴求嗎？現在處理情況如何了？

13主持人：

在我們的介紹中，部門開展“互聯網+明廚亮灶”創建工作，目前全區所有在營學校食堂均已接入互聯網實現智慧監管，養老院食堂正陸續接入平臺，學校食堂經常被投訴飯菜差、飯菜貴，甚至有前期的“鼠脖”事件，家長朋友也頗為關注，智慧監管介入后將達到什么效果？是否能實現公開透明全民監管？

14主持人：

有網友在前期征集留言以及今年5月份均反映過此類問題，煙臺裝修市場收錢不給干活現象突出，近期鬧的沸沸揚揚的煙臺交換空間裝飾公司，收取90多名業主裝修費，以經營權轉讓的名義，既不給交錢業主施工、又不退還預收的錢款，造成業主損失高達400多萬元，作為監管部門的市場監督局，以一句公司拒絕協商為由就把業主給打發了。對這類市場主體（先收款、后服務）是否考慮將注冊資本認繳制改回必繳制，希望能給廣大業主一個說法，深入思考如何加強市場監管？

15主持人：

7月份，去富順苑東區來客多超市，存在稱重四舍五入的行為，是否涉嫌價格欺詐？有哪條規定支持這么做嗎？8月份，又去了，反向抹零的情況依然存在，是否要求商家整改？如何監督整改的？

16主持人：

前段時間去南山公園玩，買了一瓶農夫山泉，市面2元的水，為何南山公園就銷售3元？就是因為景區的問題可以高價售賣嗎？是否針對這樣的情況，物價局有什么樣的標準？價格怎樣確認是否合理？并不是一瓶水的問題，是這種行為讓人心中不舒服，都知道香煙全國控制價格，不可私自上調/下調，為何這樣大眾化價格透明的商品，價格可以私自上調？

17主持人：

今年2月，與芝罘區麥田創客振華廣場店已協商退費，4月確定退費事宜，工作人員說兩、三個月到賬，期間多次溝通無果，至今已經四個多月仍然沒有退費，工作人員也聯系不上了，主管部門答復9月5日退款，至今也沒有音訊，請問事情進展如何了？

18主持人：

紅利市場及文化路海鮮市場，存在用加厚加重的黑色塑料袋壓秤的行為，要求統一更換薄袋子，建議部門去定期抽查一下，嚴格處罰這種行為。

19主持人：

請問芝罘區市場監管局，個體戶的年報沒報，去工商所報需要交罰款嗎？行政處罰決定書在哪里公示的？個體工商戶政策咨詢您給介紹一下。

20主持人：

芝罘區南操場附近，福萊里65、66號樓和芝罘區建昌街小學之間農貿市場于9月16號開業，市場西門和建昌街小學門口不足10米，給孩子上下學帶來了嚴重的安全隱患。請問該新建農貿市場經過審批了嗎？如果通過審批，是否符合規劃標準？

21主持人：

塔山市場什么時候能建好？占用公共停車位使小區停車位極度緊張，請問預計什么時候能建好？之前7月份答復8月份開始營業，到現在9月份了也沒開始營業，還是占用我們的公共停車場，且都封閉起來了，什么時候能還我們的公共停車位？

22主持人：

芝罘區山水龍城小區，有沒有計劃建設農貿市場，有的話具體位置在哪？

23主持人：

前段時間去只楚街道芝水市場買東西，聽市場管理人員告訴商販市場監管局要來檢查，大家把營業執照等都掛出來，請問這樣打招呼式的檢查能查出什么來？有什么效果？這條7月份的投訴，關注度較高，很多市民對咱們工作執法表示擔憂，當天檢查是什么情況和程序您給我們介紹一下。作為主管單位，出現提前打招呼的執法，那對于違法行為的查處，部門在執法方面的力度、監管是否都有待加強？

24主持人：

中秋國慶雙節將至，買月餅送禮盒，走親訪友，尤其是下半年也已過半，年底之前，市民對禽肉蛋奶菜農副產品、常備藥品等需求將會增加，對囤積居奇、哄抬物價等違法行為的投訴可能也會涌現，保障物價穩定，食品藥品安全，我們接下來會開展哪些專項工作？把好年關的“安全門”。

25主持人：

非常感謝各位嘉賓對網友問題的解答，如果本期節目過后您還有相關的問題想要咨詢，可以登錄“網上民聲—芝罘區市場監管局”留言，或關注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節目到這里就結束了，期待您下次收看。