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　　誠心“3·15” 品質“365”丨太平人壽煙臺中心支公司金融知識宣傳之走進老年群體

　　誠心“3·15”品質“365”：太平人壽煙臺中支“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳之消保大使在身邊

　　膠東在線3月13日訊（通訊員 紀鳳姣）2024年的“3·15”金融消費者權益保護教育宣周，太平人壽煙臺中心支公司以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，開展“我為消保代言”宣教活動，六位深耕行業多年的“消保大使”在為港城人民提示金融風險、倡導理性投資理念的同時，結合自身經驗，以案說“險”。

　　多次勸阻 她用專業與真誠換來了客戶的安心保障

　　煙臺萊山三區高級經理 孫文清

　　2019年，通過客戶轉介紹，孫文清認識了一位新客戶，客戶當時已46歲，經過溝通決定購買公司的太平福祿康瑞終身重大疾病保險（現已停售）與太平超e保2019醫療保險（現已停售）。客戶家屬在得知后認為費用較高持反對意見。通過孫文清多次的講解，最終客戶選擇投保。2022年，客戶家屬表示疫情影響收入下滑，后續保費“不想交了”。孫文清圍繞客戶保單所屬的保障范圍及保險的功用登門進行解析，最終客戶選擇繼續持有。2023年，客戶在醫療險到期后又表達了退保的想法，孫文清從自身理賠的案例出發，講解醫療險的功能，建議客戶保留保障，客戶最終成功續費，保留保障。

　　2023年下半年，客戶被診斷出惡性腫瘤，在孫文清的協助下快速辦理了理賠，獲得31萬理賠款。回想投保前后的個中“故事”，客戶家人為孫文清專業的服務及多次耐心的勸導表達了感謝。正如孫文清所說，用真誠和專業感染每一位客戶，讓他們感受到保險的溫度，是代理人的價值所在。

　　3000公里的理賠路 她用“客戶至上”詮釋保險真諦 

　　煙臺萊山三區區域總監 鐘華

　　“我的一位客戶發生了工傷，雖然經手過很多理賠的案子，但工傷案件并不常見。在詳細了解情況后，結合公司給到的知識，在多次致電相關部門并整理材料的過程里，現在我對工傷理賠案件辦理的流程和具體細節都可清晰地把握。”

　　陪同客戶到外地收取理賠材料的過程里，客戶認為鐘華是一個值得信任的人，并在認真了解保險條款的基礎上加購了多款產品。

　　“了解客戶、將客戶的需求放在首位是我的經營理念。我也將繼續夯實保險的外延知識，以專業精湛的服務，讓客戶感受保險力量。一年一度的消費者權益保護教育宣傳周已經來臨，讓我們一起努力，從服務出發，為消費者權益保駕護航。”

　　保險是“責任在肩” 深耕行業20年的“金牌服務專員”這么說

　　服務拓展部經理 李金芳

　　李金芳自1998年開始從事保險行業至今已20余年。服務客戶近千人的她深受客戶喜愛，多次榮獲太平人壽總公司“金牌服務專員”榮譽稱號。

　　李金芳的客戶賈女士不幸罹患腸癌，需要住院治療。賈女士向年邁的父母隱瞞了身體情況，而賈女士的愛人白天需要照顧孩子，平日無法駐院陪護。李金芳得知了賈女士的情況，主動承擔起照護工作。那段時間里，李金芳白天上班，晚上到醫院照顧，回到家已是凌晨。

　　李金芳認為，保險是一份信任，是一份責任。她只是盡了一名合格的保險人應盡到的責任和義務。像這樣的案例還有很多，李金芳用真誠對待每一位客戶，在為客戶送去服務的同時，踐行保險人的職責與使命，為保險行業的高質量發展貢獻自身力量。

　　車禍后的及時理賠款 她立足服務為客戶帶來保險價值

　　煙臺開發區支公司高級經理 彭峰

　　張先生在太平人壽煙臺開發區支公司保險代理人彭峰處購買了一份較全面的綜合保險以抵御生活中的風險。某天，張先生在不幸遭遇了一場嚴重的車禍后被緊急送往醫院接受治療。“我在和張先生家屬溝通的過程里得知，這次張先生所需花費的醫療費用不是小數目，他們不僅悲痛，而且面露難色。”從醫院出來，彭峰立即協助客戶辦理理賠事宜。“那段時間，我用我最快的速度提交了理賠材料，希望理賠款可以解決他們的燃眉之急。”

　　從彭峰走出醫院到提交理賠材料，再到理賠款到賬，用時2天。或許這筆理賠的金額不大，但在關鍵時刻確實給予了張先生及家屬極大的支持。想客戶之所想，急客戶之所急，或許就是這種貼心的服務彰顯了保險的價值，讓張先生一家深感溫暖和感激。

　　貼心守護 以專業精神贏得客戶尊重

　　煙臺牟平二區區域總監 曲曉卿

　　曲曉卿的客戶購買重疾險后多次因經濟壓力想要退保，在曲曉卿堅持不懈的勸阻下，客戶選擇繼續持有。確診原位癌后，客戶獲得理賠款也豁免了余下的保費。“那時客戶處于經濟壓力和健康壓力的雙重重壓之下，理賠款如雪中送炭一般，為他們解決了眼下的困難。”疫情期間，在與客戶的交流中，聽聞客戶資金周轉緊張打算去民間借貸，曲曉卿向客戶分析了借貸的風險點，并建議客戶先使用公司安全的保單貸款功能渡過難關。

　　曲曉卿用真誠和專業贏得了客戶的信任和尊重，用她的話說，每一位客戶都是養家的人，是我們需要全力守護的金融消費者，在一如既往地為客戶提供優質服務的同時，保障消費者權益，共同維護保險市場的健康發展，是作為保險代理人不變的追求。

　　攜手團隊 她用行動書寫責任擔當

　　煙臺萊山一區區域總經理 梁木

　　梁木在太平人壽煙臺中支工作二十余年，目前任煙臺萊山一區區域總經理。繁忙之余，梁木熱心公益，通過發起“撿回珍珠”計劃、“愛之源”項目，持續幫助周圍有需要的孩子成長成才；通過搭建“賢母之家”公益平臺，開展公益講座，為適齡媽媽分享教育知識；通過定期組織團隊參與敬老愛少，關愛學子，敬老愛老……在提升團隊社會責任感的同時與團隊一起默默為社會“共同富裕”作著貢獻。2024年的金融消費者權益保護教育宣傳中，梁木團隊通過宣導金融政策、推進誠信文化，在為增強港城人民的金融獲得感的路上貢獻力量。