【弘揚金融工匠精神 打造服務(wù)創(chuàng)新品牌 】系列報道：

　　太平人壽煙臺中支獲評“山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”榮譽稱號

　　太平人壽煙臺運營業(yè)務(wù)受理崗翟姍姍：溫度+1 做27℃的保險柜面服務(wù)

　　太平人壽煙臺理賠調(diào)查崗張欣：保險是守護(hù)生命健康的一道光

　　膠東在線8月21日訊(通訊員 紀(jì)鳳姣)近年來，山東省財貿(mào)金融工會以勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室建設(shè)為載體，助力企業(yè)挖掘勞模和工匠人才，打造工匠創(chuàng)新品牌。為進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)新推動在公司發(fā)展中的示范帶動作用，根據(jù)太平人壽扎實推進(jìn)齊魯工匠建設(shè)工程實施的要求，太平人壽煙臺中心支公司積極響應(yīng)山東省財貿(mào)金融工會全省工會重點任務(wù)要求，以及太平人壽山東分公司工會工作要點，積極開展創(chuàng)新工作室項目申報工作。

　　太平人壽煙臺中支于7月受評進(jìn)行“運營客戶服務(wù)體系創(chuàng)新工作室”項目考察。近日，根據(jù)山東省財貿(mào)金融工會委員會《關(guān)于公布第六屆(2023年度)山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室的通知》，太平人壽煙臺中支榮獲“山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”榮譽稱號。

　　太平人壽煙臺中心支公司運營客服部成立于2004年，目前在職柜面員工19人，其中在職黨員2人，柜面女性員工15人，柜面員工平均年齡31.7歲。柜面團(tuán)隊堅持日常管理提升與經(jīng)營指標(biāo)管控相結(jié)合，秉承打造“有溫度、有態(tài)度”的卓越運營服務(wù)團(tuán)隊的目標(biāo)，以“服務(wù)”為中心，保證投保、保全、理賠、客服全流程的高效運作，緊跟市場，致力于為煙臺港城新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

　　“我們始終堅持‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，建立了一套涵蓋消費者權(quán)益保護(hù)、智能化服務(wù)、老年人客戶服務(wù)、VIP客戶服務(wù)在內(nèi)的完備的運營客戶服務(wù)體系，多年來，得到客戶們的廣泛認(rèn)可。”在創(chuàng)新工作室工作匯報會議上，宋英姿作為代表交流工作經(jīng)驗。宋英姿現(xiàn)任太平人壽煙臺中支黨支部委員、運營客服部經(jīng)理，入司十九年來一直以“客戶為中心 服務(wù)為基石”的理念奮斗在崗，帶領(lǐng)運營工作人員積極響應(yīng)群眾服務(wù)需求，努力優(yōu)化公司服務(wù)流程，不斷提升人員各項服務(wù)技能。

　　“煙臺中支運營柜面堅持創(chuàng)新發(fā)展，各項管理工作均做到有布置、有落實、有考核，使運營管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化。團(tuán)隊打造月度考核體系，根據(jù)成員日常服務(wù)的情況進(jìn)行排名公示，同時根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀、環(huán)境、技能、態(tài)度進(jìn)行綜合評分，評選星級柜員，倡導(dǎo)‘向優(yōu)中學(xué)優(yōu)’”，宋英姿說。除了柜面服務(wù)外，煙臺中支積極營造拼搏向上的柜面團(tuán)隊氛圍，旨在打造出一支競爭意識強、服務(wù)能力突出的團(tuán)隊，在創(chuàng)新的管理模式下，團(tuán)隊曾獲山東金融學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位、煙臺銀行保險業(yè)首批文明窗口、中國太平集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、太平人壽首批全國示范柜面等優(yōu)秀團(tuán)隊榮譽稱號。

　　“以客戶為中心”，從客戶角度出發(fā)，想客戶之所想，打造全方位的客戶服務(wù)體系，為客戶帶去暖心的服務(wù)體驗和安全的風(fēng)險保障，煙臺中支持續(xù)在路上。