膠東在線3月26日訊(通訊員 郭健) “我對辦理流程不太了解，本來以為辦事過程會很困難，沒想到幫辦代辦服務這么方便，一下子就替我辦好了。”近日，張先生在煙臺高新區政務服務中心順利完成了業務辦理，高效便捷的服務模式令他大加贊嘆。

　　近年來，煙臺高新區行政審批服務局為加快構建高效、優質、閉環的服務體系，由“企業來辦”變成“部門去辦”，推行“項目+團隊”幫辦代辦機制，提供項目建設全生命周期服務，實現“項目等審批”到“審批等項目”的轉變提升，為全區經濟高質量發展蓄足動能。

　　建立幫代辦服務機制，突出“特點”。以企業需求為導向，積極探索“去窗口化”服務模式，通過組建項目服務團隊，提前介入、靠前服務。實施“現場幫辦、全程代辦”精準靶向服務，積極探索創新幫辦代辦服務模式，為企業投資項目建設提供“全程式、跟蹤式、管家式、保姆式”的全方位優質代辦服務。根據企業的不同情況，積極推行“因企施策”“一企一策”等特色化幫辦代辦服務，特殊情況提供“一對一”“點對點”幫辦代辦精準服務方案。

　　提升幫代辦服務質效，打通“堵點”。針對工程建設項目中“三水兩氣”存在的多線“碰頭”問題，在項目幫辦代辦過程中建立配套點位前置交底機制，在項目土地掛牌階段，對項目精準定位，主動組織聯合勘察，摸清項目四至周邊“三水兩氣”即雨水、污水、給水、燃氣、暖氣點位線路標高等參數，繪制項目配套草圖，形成統一組織，統一勘察、統一施工、同步建設機制，切實解決企業在項目建設過程中碰到的“難點”“堵點”“痛點”。

　　推行專員全天候服務，增加“亮點”。全時段建立“延時+代辦”服務，通過現場、電話、微信等方式，提供不打烊幫代辦服務。在獲悉企業的訴求后，第一時間為其配備代辦專員，以“一個專員、一辦到底”工作機制，為其提供全流程、一體化、管家式、全鏈條的“無障礙幫辦代辦”服務。與此同時，延伸服務觸角，通過延時服務、全天幫辦、電話咨詢等多種方式為企業詳細解讀材料要求、申報流程，全方位提高審批服務效率，持續提升企業群眾的滿意度和獲得感。