膠東在線10月9日訊(通訊員 高城 姚志杰)暑熱漸消，秋意漸濃。再過一個多月，黃渤海新區就要進入新的采暖季了，9月15日起，業達經發集團子公司業達熱電集團正式啟動一級網充水，后續各項準備工作也在有條不紊的進行中。

　　城市集中供熱關系千家萬戶，是人民群眾最關心的民生實事之一。為切實保障人民群眾溫暖過冬，真正為群眾辦實事、解難題，業達熱電集團充分利用供暖間歇期，重點圍繞工程建設加快竣工、熱源熱網“全面體檢”、智慧供熱平臺優化擴展以及服務品牌做優做強等領域，組織開展了一系列“冬病夏治”夏季攻勢，千方百計保供暖保民生，切實提升人民群眾的幸福感和滿意度。

　　持續發力，推動熱力基礎設施建設“加速跑”

　　今年以來，業達熱電集團持續推進熱力工程建設，積極布局傳統能源轉調發展，深挖產業優勢，釋放發展動能，打造綠色低碳清潔供暖體系，逐步完善新區供熱環網藍圖。

　　重點工程建設“再提速”。今年，熱電集團投資約3.1億元新建26項、續建27項熱力管網工程，全方位提升供熱輸送能力，投資1.2億新建南部熱源高溫管網，大幅提升供熱承載能力與保障能力；投資約2億元的“萬華化學-河海綜合智慧能源項目”管網配套工程順利實現竣工驗收，該項目的重大意義在于回收工業余熱用于冬季供暖，有效減少煤炭使用，降低污染物排放，進而實現供暖方式低碳化、清潔化，助力打造綠色低碳城市。

　　供熱環網布局“再延伸”。按照“適度超前、源網協同”的規劃思路，熱電集團今年還新建了長春大街、吉林路、煙臺大學八角灣校區、山東建筑大學周邊道路的配套熱力管網，以及北京北路(靜海明珠小區-法桐大街)、無錫路、南京大街、古現大街的熱力管網一級網，完成北京中路、長江西路、八角中央創新區等區域集中供熱一級主干管網的建設。隨著管網的不斷拓展延伸，輸送效率得到有效增強，熱網布局更加優化。

　　完善保障，鞏固熱源熱網基本盤

　　節能降耗、提質增效是實現高質量發展的重要途徑，多年來業達熱電集團先后投入巨資，確保經營發展與環境保護齊頭并進。

　　構筑安全穩定的熱源保障。投資約3300余萬元完成全部17臺鍋爐、4臺汽輪發電機組、輔機設備的全面檢修維護保養，確保設備設施的健康高效；投資880萬元升級改造南部熱源首站換熱設備，以應對將來復雜多變的供暖情況。環保方面，投入600余萬元用于維護布袋除塵器、脫硫塔、脫硝設備；投入176萬元用于鞏固脫硫濾料烘干及脫硫廢水零排放系統，在脫硫脫硝除塵一體化改造之后，鍋爐煙氣排放指標數據遠優于國家規定排放標準。

　　打造高效暢通的熱網體系。充分把握供暖間歇期，立足“早”字，堅持“實”字，出資約543萬元對全區193個換熱站、800余個一級網井室、8865個二級網井室、314個蒸汽網井室以及總長度約938公里的熱水管網、92公里的蒸汽管網全面開展檢修維護和設備消缺；對換熱站內的換熱器、除污器等設施進行深度清洗檢修，以提升換熱效率；對一級網的重要閥門等進行維護保養，確保閥門開關靈活，扎實提高供熱應急保障能力。出資約549萬元對全區5大類36項熱力基礎設施進行技術優化改造，持續改善老舊熱網水力工況與供熱效果，加速提升全區熱網效能。

　　探索創新，描繪智慧供熱新圖景

　　立足當下、布局未來。隨著全區日益增長的供熱需求，熱電集團登高望遠，連續多年開發建設智慧供熱管理體系，融合熱網實時監控、地理信息、氣象預測、水力分析、調度指揮等系統有機鏈接，進一步實現供熱精細化調控，實現高效循環智慧體系。本年度集團重點開發了智慧供熱平臺的負荷預測功能，有效提升全網負荷調度的時效性。

　　信息互通、精細管控。通過開發建設智慧供熱綜合管理平臺、老舊換熱站自控改造、老舊小區二網平衡改造、公建單位加裝電調閥等項目，打通供熱系統全鏈條，不斷提高全區熱網的智能化調控水平，實現“源網站戶”各環節數據互聯互通、控制調整聯動智能、用戶室溫精準舒適，著力提高全區的供熱服務品質。

　　心系百姓、以民為本。2023年，熱電集團繼續擴大二網智能平衡控制系統的改造范圍，投資約600余萬元對金城小區、旭日小區等7個小區約750個單元推行二網智能平衡改造，大力改善室內供熱效果，預計惠及居民約7000余戶。

　　細化服務，書寫供暖民生新篇章

　　2023年，熱電集團采取了一系列惠民生、暖民心舉措，全面提升供熱服務品質，夯實“暖萬家”服務品牌建設，千方百計保障人民群眾溫暖過冬。

　　升級客服系統，解鎖供熱服務新途徑。客服管理系統作為服務群眾的重要門戶，熱電集團多年來持續優化用戶體驗感，逐步建立了功能完善的客戶服務管理一體化信息平臺，通過熱線受理、公眾號報修、微信小程序業務處理等多渠道數據采集，進行系統分析、實時監控，對存在的風險及時發出提示，實現供熱輿情預警功能，確保供熱問題及時發現、及早解決，全方位做好供熱服務保障工作。

　　優化供暖管家服務，深化供熱網格化建設。熱電集團按照網格化管理的思路，細化供熱服務，持續延伸供暖管家服務模式，建立健全供熱網格化管理制度，將供暖管家嵌入社區，當前共配備供暖管家班組21個，網格員148人，能快速對接熱力調度，管網搶修、客服熱線等部門，集“站網調節、運行維護、投訴處理”于一體，使協調聯動更高效、使品牌服務更優質。目前，以供暖管家為主體的服務網格組已走訪到位熱用戶約8萬家，本采暖季將實現14萬熱用戶的走訪全覆蓋。

　　踐行為民服務，傳遞企業溫度。2023年，熱電集團一如既往地關注民生、服務發展，抓實用戶服務責任，組織客戶服務中心、供熱處等部門走進社區深入群眾，以多種形式開展“三上門、三集成”供熱服務活動，通過現場發放《供熱手冊》、宣傳供熱知識、上門排除故障、公開供熱責任人和投訴電話等方式，與群眾面對面交流，按照“合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位、生活困難幫扶救助到位”原則，不斷促進服務內容和服務標準的再升級、再提高，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，用心用情用力造福人民群眾，讓企業發展更有“溫度”,民生福祉更有“質感”。