“中秋團圓喜相逢，舉國歡慶迎盛世。”2023年“中秋、國慶”雙節相約而至，正是秋高氣爽、走親訪友、結伴出游的好時節。為營造健康、安全、和諧、文明的假日氛圍，保障廣大市民和游客快樂出游、平安返程，煙臺市文化和旅游局發布旅游消費提示如下：

　　一是認清旅游資質，重視合同簽訂

　　法律規定：《旅游法》第二十八條設立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務，應取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記。第五十七條旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者簽訂合同。第五十八條包價旅游合同應當采用書面形式。第五十九條旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。

　　消費提示：市民及游客在假日期間參團旅游時，報名咨詢、交納旅游費用前，務必要看清旅行社的資質，合格的旅行社須具備《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》；同時要認清旅行社的經營范圍，未取得出境旅游資質的旅行社不能組織出境旅游業務。特別提醒不要參加未取得旅游資質的企業或個體組織的旅游活動，此類非法旅游活動存在一定的安全隱患，若發生合同違約、人身損害及財產損失的侵權行為，難以維護個人合法權益。出行前，一定要與旅行社簽訂正規的書面旅游合同或電子旅游合同，明確約定旅游的行程安排、服務標準以及雙方的權利義務等，詳細了解旅游合同的通用條款和協議條款內容及相關注意事項，參加旅游購物及自費項目須征得本人同意并簽名確認。旅游過程中，要保留好合同、付款及購物消費等相關憑證，如果發生合同違約、侵權糾紛，要注意做好拍照、錄音錄像等取證工作，事后向相關部門依法依憑證維權。

　　二是加強風險防范，警惕低價圈套

　　法律規定：《旅游法》第三十五條第一款旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。第二款旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體的購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。第三款發生違反前兩款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

　　消費提示：市民及游客在假期參加旅游活動時一定要提高防范意識，警惕通過微信、QQ群、論壇等渠道組織的非法旅游活動，不要被養老游、看房游、保健游等“新型”旅游項目和服務迷惑，更不要被所謂的“低價團”“免費游”所誘導，此類低價旅游活動普遍存在購物消費陷阱。要謹慎理性選擇旅游產品和旅游線路，不要選擇個別旅行社提供的辦理會員卡、預付卡等消費方式，參團旅游時最好選擇單次結算，切勿一次性預交高額費用，以免造成預交費用損失。特別提醒老年旅游者要遠離非法集資陷阱，對于任何公司或個人以旅游名義組織的積分返利、高額分紅行為要保持高度警惕，以防上當受騙，要捂牢錢袋子，守護幸福家。

　　三是倡導文明出游，做足安全攻略

　　法律規定：《旅游法》第十三條旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范。第十五條旅游者購買、接受旅游服務時，應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息，遵守旅游活動中的安全警示規定。

　　消費提示：廣大市民和游客假期間在國內、出境旅游過程中，要切實增強文明旅游意識，自覺遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為公約》，公共場合注重個人禮儀，衣著言行得體，遵守當地的公共秩序和傳統習俗，愛惜生態環境，保護文物古跡，愛護公共設施，爭做一名文明有禮的旅游者。出行前要做好安全防范準備工作，務必關注目的地天氣變化，盡量選擇安全度高、交通便利、網評口碑好的目的地旅游。根據個人年齡、身體條件選擇適合自己的旅游項目，謹慎參與高空、高速、涉水、探險等高風險旅游活動，盡量減少到山地、峽谷、水邊等旅游景點游玩。要樹牢安全出游意識，參加旅行社組織的旅游活動，有權利拒絕乘坐不具有營運資質的“黑車”，發現違法經營線索可向交通運輸部門或文旅游部門舉報；旅游過程中要認真聽帶團導游及相關經營單位工作人員的安全提示，嚴格遵守交通秩序、娛樂秩序、游覽秩序，確保人身安全；游玩及生活中要妥善保管個人貴重物品，防止損壞、丟失、被盜，入住酒店洗澡需查看安全提示，用好防滑設施，避免摔傷影響出游心情。

　　四是依法理性維權，避免擴大損失

　　法律規定：《旅游法》第九十二條旅游者和旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：(一)雙方協商；(二)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；(三)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(四)向人民法院提起訴訟。

　　消費提示：旅游過程中發生違反合同約定的旅游糾紛或服務質量不滿意的情況，應依法理性維權，切不可采取“罷游、罷住、罷行”及肢體沖突等過激行為，避免過度維權擴大損失，使自己由受害者變為利益的侵害者。發生糾紛后，旅游者可與簽訂合同的組團社積極協商解決，同時要注意保留維權憑證，如果雙方協商不成的，可向相關部門投訴維權，也可按合同約定直接提請仲裁機構仲裁或向法院提起訴訟。特別提醒旅游投訴時效為旅游合同結束之日90天內，超過時效期進行投訴的，旅游投訴處理機構將不予受理。

　　假日期間市、區市文旅部門值班電話如下：

　　市文化和旅游局值班電話：0535-6226152

　　市文化市場綜合執法支隊值班電話：0535-6244302

　　芝罘區文旅局值班電話：0535-6622927

　　萊山區文旅局值班電話：0535-6890935

　　牟平區文旅局值班電話：0535-4212953

　　昆崳山區文旅局值班電話：0535-4612301

　　開發區文旅局值班電話：0535-6396717

　　福山區文旅局值班電話：0535-6356155

　　高新區文旅部門值班電話：0535-6922073

　　蓬萊區綜合行政執法局值班電話：0535-5631111

　　龍口市文旅局值班電話：0535-8778122

　　萊州市文旅局值班電話：0535-2211953

　　棲霞市文旅局值班電話：0535-3372777

　　招遠市文旅局值班電話：0535-8213601

　　萊陽市文旅局值班電話：0535-7210824

　　海陽市文旅局值班電話：0535-3223391

　　長島綜試區綜合行政執法局值班電話：0535-3210939