服務之手拉緊需求之手

——煙臺供電公司黨建融合優質服務工作紀略

　　膠東在線網3月15日訊(通訊員 遲榮民 劉中蕾)  黨建融合，服務融心。煙臺供電公司廣大黨員的“服務之手”拉緊用電客戶的“需求之手”，不斷創新黨建融合服務舉措，采取“1+N”組建模式，按地域和服務范圍，在全市范圍內設立彩虹共產黨員服務隊和25支專業分隊，做到一個用戶報修、一張服務工單、一支搶修隊伍、一次到達現場、一次完成故障處理；在實施過程中推出“上門式”“結對式”“陽光式”“親情式”“助力式”等5類特色服務套餐，形成“五彩”客戶檔案；通過“雙報到、雙服務”“四進”等服務活動，為客戶服務到位，向企業客戶提供用電咨詢服務和技術指導。

　　社企黨建聯建：打通供電服務“最后一公里”

　　11月12日，煙臺供電公司開發園區供電中心黨員到所轄社區開展供電服務大走訪活動，走訪用戶30余家，緊密圍繞客戶需求，提供優質高效的供電服務。

　　為保障與街道聯合黨建服務活動有效落地，該公司各級黨組織分層銜接，深入社區，努力做好社區關系維護的同時，積極組織參與社區電力活動，加強與社區的合作聯系。定向發揮臺區經理作用，加強產權范圍內設備管理，保障用戶日常用電運行維護。搭建聯合服務臺，既宣傳“網上國網”等新型智能繳費模式，又積極宣傳社區黨建政策，政務融合，共同發揮，得到群眾的高度認可。

　　9月5日上午，煙臺供電公司寧海供電所的彩虹共產黨員服務隊來到新城街社區，開展黨員“雙報到”志愿服務實踐活動。活動中，黨員們與明德物業怡馨園小區管理人員結成工作對子，為“爭創文明城市、爭做文明市民”增磚添瓦。

　　長期以來，物業管理由于其自身管理及技術水平限制，電力設施維護管理不規范導致的線路故障常有發生，且修復較慢，嚴重影響了居民的用電體驗。

　　煙臺公司黨委開展“黨建+”社企共建提升小區供電服務水平項目，以彩虹共產黨員服務隊為主力，以物業、社區和居民為關鍵三方，通過實施黨建“1+N”社企聯建工作法，達到讓客戶便捷獲得滿意電力目標。

　　“1”突出社企聯建黨建在黨群服務中心的核心引領作用；“N”主要是指構建“一核雙聯”黨建聯建組織體系、打造“一廳一隊”黨建聯建服務模型、開展“一支五節”小區物業特色黨建活動等，通過不斷強化企業和社區聯合黨組織對轄區居民客戶的管理，同步提升社區供電、物業服務水平，讓廣大供電客戶就地、就近獲得滿意電力，增加社區居民的幸福感和滿意度。

　　黨日活動到鄉村：做美好生活服務者

　　“更換模組化表箱可以拆解，可以分離，智能鎖實現APP智能開關鎖，每一次開啟關閉后臺都有記錄，物聯表與用戶出線開關實現藍牙配對，無線控制，百姓美好生活智能化更便捷……” 10月19日，在劉溝鎮馬家溝村新型電表箱安裝施工現場，現場施工負責人隋風泉介紹了新型電能表箱的使用功能。

　　煙臺供電公司三個黨支部聯合開展的“為美好生活充電，為美麗中國賦能”主題黨日活動，將活動開到現場，黨員們邊聽邊看邊議邊學，學習了施工工藝和安全管理等相關業務知識。

　　馬家溝村是煙臺著名的美麗鄉村，村莊依托農業綜合開發項目，發展成為綜合生態旅游度假勝地，對優化供電營商環境、安全可靠供電有著迫切的需求。

　　為此，煙臺供電公司在馬家溝村開展了精品臺區建設改造試點，為該村新上630千伏安箱變1臺，充電樁3個，改造電纜分接箱24個，更換新式電表箱112個，努力以可靠的供電、優質的服務助力馬家溝村美麗鄉村建設。

　　在精品臺區建設過程中，基層一線黨員責任區的示范帶動作用，亮身份、亮職責、亮承諾，營造“人人是窗口、事事皆服務”的良好氛圍，以高質量的精品臺區建設，推動公司優化營商環境工作不斷走向深入。

　　黨建聯作風：黨員身邊無事故、無投訴

　　“黨員要在思想上筑牢優質服務意識，把‘投訴就是事件’‘投訴就是服務不到位’理念深植于心。”10月28日，煙臺供電公司開展“黨員帶頭無投訴、黨員身邊無投訴”活動，種“責任田”，架“連心橋”。煙臺供電公司各基層黨組織通過開展“黨員帶頭無投訴、黨員身邊無投訴”專項行動，充分發揮黨員示范帶動作用，牢固樹立客戶至上、優質服務意識，言傳身教優質服務技能，影響帶動身邊群眾全面提升供電服務水平，持續提升客戶用電體驗和獲得感，以推動公司供電服務工作水平走前列作表率。

　　據悉，今年該公司千余名黨員以讓客戶滿意為原動力，推動供電服務和投訴治理工作再上新臺階。2020年前10個月，該公司投訴數量同比下降36.89%。在此次“黨員帶頭無投訴、黨員身邊無投訴”活動中，該公司千余名黨員通過集體學習、宣誓、簽訂承諾書等形式，真正把身份亮出來、日常工作顯出來、模范形象樹起來。

　　根據具體崗位工作內容，黨支部組織黨員查找潛在的發生投訴的風險點，黨支部審核后通過公示欄進行公開承諾，接受廣大職工群眾監督。同時，要求黨員參與窗口服務時必須佩戴黨員徽章或胸牌等黨員標識，切實增強身份意識，發揮先鋒模范作用。

　　該公司將建立長效機制，組織各基層黨認真總結專項行動經驗，堅持好做法、固化好習慣、分析新問題、研究新方法，鞏固和擴大專項行動成果，形成工作中科學高效的思路和措施。