膠東在線9月7日訊(通訊員 馬學(xué)利 楊婉秋)9月7日，從國網(wǎng)煙臺供電公司獲悉，封閉改造兩個多月的解放路中心營業(yè)廳正式對外營業(yè)，新的營業(yè)廳為“綜合型、服務(wù)型、智能型、線上線下一體化”的“三型一化”營業(yè)廳，為客戶提供智能化、多樣化和互動化的用電服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理更加智能便捷，互動體驗、友好感知進一步增強。

　　為適應(yīng)電力改革新形勢和客戶服務(wù)新要求，煙臺供電公司全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)思維方式和技術(shù)手段，在全市范圍內(nèi)推廣建設(shè)“三型一化”新型供電營業(yè)廳，增加自助業(yè)務(wù)辦理和交費終端數(shù)量，大大節(jié)省了柜臺辦理業(yè)務(wù)排隊時間。在新改造的解放路中心營業(yè)廳，新增8臺功能強大的VTM機，既可以辦理傳統(tǒng)的自助繳費、查詢業(yè)務(wù)，也可以打印電子發(fā)票、辦理更名、過戶等用電業(yè)務(wù)。借由強前端支持，升級改造后減少了人工柜臺數(shù)量，變?yōu)?個“一柜通”綜合業(yè)務(wù)柜臺，主要負責(zé)零證辦電、房電聯(lián)合過戶及復(fù)雜辦電業(yè)務(wù)，讓工作人員走出柜臺，向客戶提供咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)，輔助客戶自主辦理業(yè)務(wù)。

　　營業(yè)廳新增“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)體驗區(qū)、電動汽車體驗區(qū)、智能生活體驗區(qū)、綜合能源服務(wù)展示區(qū)、便民室等多個功能服務(wù)區(qū)，功能向體驗型方向發(fā)展，全方位提升客戶臨廳體驗。同時，煙臺供電公司以“服務(wù)”為指向，深化電力綜合服務(wù)能力，充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備，融合地域文化元素，借助“營銷服務(wù)工具”，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”、“一廳通辦”，根據(jù)客戶需求，不斷升級硬件系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，為客戶提供更好的服務(wù)。

　　截至目前，煙臺供電公司大力推進“三型一化”營業(yè)廳建設(shè)，目前全市已經(jīng)投運49個網(wǎng)點，各項轉(zhuǎn)型正向縱深推進。各試點營業(yè)廳區(qū)域功能、設(shè)施設(shè)備運行正常，常規(guī)辦電業(yè)務(wù)順利實現(xiàn)自助轉(zhuǎn)移和線上轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)型成效顯著。