為貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，秉持“以人為本、助他扶弱”理念，積極發(fā)揮金融向上向善作用，建行煙臺分行不斷增強(qiáng)全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙軟硬件實(shí)力，提升老年人等特殊群體安全感、獲得感、幸福感，做好“養(yǎng)老金融”大文章，助力新時代民生福祉建設(shè)。

　　統(tǒng)籌推進(jìn)，分類打造適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

　　一是定方案，齊推進(jìn)。制定《中國建設(shè)銀行煙臺分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老建設(shè)實(shí)施方案》，從優(yōu)化功能分區(qū)、適配設(shè)施設(shè)備、強(qiáng)化金融宣教等方面，升級網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)“硬環(huán)境”和“軟實(shí)力”。圍繞優(yōu)化老年客戶感受、提升老年客戶體驗(yàn)主線做好相關(guān)建設(shè)工作。二是細(xì)分類，樹標(biāo)桿。2024年分行將對全行所有網(wǎng)點(diǎn)按照老年基礎(chǔ)型、老年友好型、適老示范型三類進(jìn)行打造。2024年10月底前，全行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成老年基礎(chǔ)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，福山營業(yè)室、西郊支行、蓬萊石島支行3個網(wǎng)點(diǎn)打造為老年友好型網(wǎng)點(diǎn)，開發(fā)支行營業(yè)室打造為適老示范型網(wǎng)點(diǎn)。

　　因地制宜，不斷豐富適老服務(wù)設(shè)施

　　一是明標(biāo)準(zhǔn)，固基礎(chǔ)。認(rèn)真落實(shí)省行網(wǎng)點(diǎn)裝修適老建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，基于老年客群特征分析，從網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)、功能分區(qū)等方面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，新裝修網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時，充分考慮無障礙環(huán)境建設(shè)要求，同時增加人性化設(shè)計(jì)，采用防滑地面，增加防撞提示和裝飾，切實(shí)保護(hù)老年客戶人身安全。二是重細(xì)節(jié)，盡精微。細(xì)化適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施配置清單，在網(wǎng)點(diǎn)“勞動者港灣”便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，結(jié)合老年客戶需求，柜面服務(wù)窗口增加老花鏡、放大鏡、拐杖夾、助起器、袋包掛鉤，自助銀行服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間增加扶手、應(yīng)急呼叫器等。為老年基礎(chǔ)型網(wǎng)點(diǎn)至少配備30種適老服務(wù)資源，老年友好型網(wǎng)點(diǎn)至少配備50種適老服務(wù)資源，適老示范型網(wǎng)點(diǎn)至少配備60種適老服務(wù)資源。

　　強(qiáng)化宣導(dǎo)，優(yōu)化老年特殊群體服務(wù)流程

　　一是學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，踐規(guī)范。積極組織全員認(rèn)真踐行《中國建設(shè)銀行山東省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)崗位聯(lián)動，做好老年客戶的客戶識別、主動迎入、識別需求、引導(dǎo)分流、安排入座、等候管理、業(yè)務(wù)辦理、禮貌送別的全流程服務(wù)，確保老年人等特殊群體客戶能享有便捷、優(yōu)質(zhì)、有尊嚴(yán)的服務(wù)。二是重宣教，提素養(yǎng)。針對性宣教提升老年客群金融知識。依托網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)陣地宣傳，緊密圍繞老年人金融知識盲點(diǎn)，以老年客戶為對象的金融詐騙、非法集資等熱點(diǎn)問題以及日常生活需求等切身實(shí)際，開展現(xiàn)場服務(wù)活動及金融知識宣講普及。三是走出去，助民生。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢，積極組織“張富清金融服務(wù)隊(duì)”，深入街道、社區(qū)、養(yǎng)老院等老年人活動高頻場所，提供“金融+非金融”的延伸服務(wù)，打通社區(qū)惠民服務(wù)“最后一公里”。