多年來，中國人壽煙臺分公司始終牢記“國之大者”，積極擔當社會責任，圍繞鄉村脫貧攻堅和美麗鄉村建設，大力推廣鄉村惠民保險。2023年，煙臺國壽承保“銀齡安康”老年人專屬保險95.35萬人，女性安康和男性安康人數19.91萬人，家庭安康人數1.01萬人，提供保險保障額度高達1102.2億元，進一步舒緩了農村就業壓力，有效解決了城鄉居民因病致貧、返貧等各類問題。

　　找準問題尋突破

　　為研發更適合助力鄉村振興的專屬產品，探索行之有效的保險銷售方式，進一步深化鄉村振興服務成效，煙臺國壽圍繞“服務鄉村振興工作”課題開展了專題調研。通過調研發現，煙臺國壽在服務鄉村振興工作中主要有以下兩方面需進一步突破。

　　一是鄉村政保業務的服務隊伍基礎薄弱，民生服務團隊建設未見實效。公司團險渠道基本法底薪相對較低，對有資源、有能力的服務人才缺少吸引力，導致煙臺國壽蓬萊區支公司等縣區單位的民生服務團隊人數尚未完成突破，全市民生服務團隊目前僅有88人，服務隊伍建設不夠有力。“惠民工程”過分依賴政府力量，政保服務職業化隊伍和業務自收費模式還未全面搭建。

　　二是“三康一慈”工程節奏不夠緊湊有效，宣傳滲透效果還需提高。公司在召開惠民工程啟動會后，對惠民保險的推廣宣傳不夠有力、密度管理不夠精細，存在“趕場”現象，多個惠民保險空白鎮、空白村仍未實現有效突破，部分困難群眾意外傷害保障存在空白情況。

　　精準發力見成效

　　完善保險保障，搭建農村市場風險防御體系

　　煙臺國壽踐行國之大者，彰顯央企擔當，積極為老年人群體、女性群體、計劃生育家庭群體、學生幼兒群體等弱勢群體提供專屬的保險保障，打造了“煙臺樣板”。經過多年推廣，銀齡安康和女性安康已形成了滿期群眾主動續保的局面。2022年，煙臺國壽與計生協聯合推廣第三個安康工程——“家庭安康”，該工程參保群體為計生家庭18-60周歲的家庭成員，保障以住院津貼和重大疾病為主，目前年收費規模超過200萬元。三個安康工程的保障方案，均經過周密的研算，充分體現了“兩個不同”和“兩個相同”。“兩個不同”即：保障的對象不同、保障的責任不同，易于推廣和接受；“兩個相同”即：每個惠民工程都具有惠民性、都具有專屬性，體現中國人壽服務民生的初心。

　　加強組織領導，推動惠民工程真正落地見效

　　政保惠民工程啟動之際，煙臺國壽會與對口政府單位聯合召開會議，各縣區與對口政府單位聯合發文，做到“四個明確”，即責任明確、時間明確、路徑明確、目標明確，在推廣過程中，做到環環相扣。其中，煙臺國壽萊州市支公司在政保業務開拓方面取得了顯著成效，在政保惠民工程開展過程中，都會第一時間組織多形式、多層次、多角度的推廣活動和節點通報；在惠民保險啟動時，萊州市支公司會針對300戶以上的村莊召集村民小組長召開宣講會，加強對村民的宣傳力度，逐村、逐戶進行走訪發動。公司經理室、部門經理、民生專員會分層級開展拜訪，重點走訪重點村莊，深入基層做好政保業務宣傳發動；在惠民保險收費過程當中，萊州市支公司及時與當地婦聯、衛健局等對口單位對接，保持每天匯報進程、隨時溝通工作。煙臺全市共有5561個“百戶村”，自活動開展以來，煙臺國壽已經完成4075個村社的走訪工作。

　　加大宣傳力度，提升群眾惠民保險保障意識

　　在推動“三康工程”工作進展中，公司會利用電視、報紙及當地重要的網絡媒體進行全方位宣傳，通過轉發朋友圈、印發宣傳材料、樓片長通知等方式廣泛開展宣傳活動，使廣大群眾全面了解到老年人意外傷害保險、女性安康工程、家庭安康保險的積極作用，強化群眾投保意愿和全社會保險意識，進一步提升保險的知曉率。同時，用理賠案例說話，讓群眾通過發生在身邊的真人和真事切實感受到“三康工程”是政府真正地在為群眾辦實事、做好事、解難事。

　　提煉經驗明啟示

　　持續落實“百戶村”走訪，確保宣傳交流到位

　　一方面，借助“百戶村”走訪進行深入調研，針對業務推動上的問題及時與村鎮書記、財務人員進行溝通，確保問題得到有效解決。另一方面，堅持打磨惠民工程的特點優勢，用簡潔有效、朗朗上口的語言，講清每個惠民項目的專屬性、惠民性和稀缺性，避免群眾把多個項目混淆；針對不同村鎮經辦人，錄制一分鐘產品介紹視頻，在合適的時間點對點發送，進一步提高宣傳效果。同時，強化理賠案例宣傳教育，提高群眾重視程度和風險防范意識，堅持與每一位出險報案的客戶進行溝通交流，并組織對口部門走訪慰問對病情重的群眾，做好理賠服務。

　　做好鄉鎮村社互動互促，推動惠民業務開展

　　運用創先爭優機制，針對符合標準的鄉鎮和個人，搭建民生保險明星鄉鎮、民生保險優秀個人榮譽體系，激活源頭活水；堅持“走下去”和“請上來”，通過開展“百戶村”走訪活動，直達神經末梢，保證溝通實效；搭建政保各方相互交流平臺，把鎮街、村社請上來，深入了解公司背景、服務實力，促進政保業務快速放量；同時，以聯合黨建成效協同推進鄉村振興，各縣區支公司黨支部與鄉村振興聯系點黨支部開展互動活動，保證每年開展黨建活動不少于1次。煙臺國壽市縣兩級公司共開展聯合黨建活動10余次。

　　加強民生服務團隊建設，提升專業服務質效

　　運用服務民生服務隊伍建設資源投入方案，持續推進專員甄選和培訓，進一步規范專員隊伍發展，提升隊伍的專業化服務能力。民生服務團隊的職責，首先要做好“保前”信息服務，實行上門辦保險、上門收續保、上門送賠款等“三上門服務”；其次要做好“保中”跟蹤服務，實行常態化鎮街駐點服務，在接到理賠報案后，要第一時間指導客戶準備好理賠資料，對行動不便群眾上門采集理賠資料；最后要做好“保后”理賠服務，指派專人跟進服務，做到事業“不減速”、服務“不掉線”、管理“不放松”，確保理賠服務專業高效。

　　總之，中國人壽煙臺分公司把惠民工程開展與鄉村振興推進有效銜接，全面展現公司金融服務的溫度、力度和廣度，推動政保專員隊伍更加規范化、職業化，不斷提升政保惠民工程的品牌影響力，以金融央企的生動實踐為中國式現代化鄉村振興增光添彩，書寫高質量發展的新答卷。